Service‑Pakete für Websites: Wartung, Updates & Support

Wir halten Ihre Website sicher, aktuell und funktionsfähig – für inCMS, WordPress, Jimdo & weitere Systeme.

Servicezeiten Mo–Sa 09:00–17:00 · Kein Notfall‑Piket

Antwort in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag (während Servicezeiten).

Damit Ihre Website zuverlässig läuft

Mit einem Servicevertrag bleibt Ihre Website technisch aktuell, sicher und stabil. Wir kümmern uns um Wartung, Backups, Monitoring und Support – damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

• Wartung & Updates: Regelmässig und kontrolliert (nicht „blind“).

• Backups & Wiederherstellung: Damit im Ernstfall eine saubere Rückkehr möglich ist.

• Monitoring: Uptime und – je nach Paket – Funktionschecks (z. B. Formular).

• Support & Anpassungen: Schnelle Hilfe und saubere Umsetzung kleiner Änderungen.

• Sicherheit: Basis-Checks und proaktive Empfehlungen.

• Transparenz: Klare Pakete, klare Reaktionszeiten (SLA).

Unsere Servicepakete

Die Pakete unterscheiden sich vor allem in Wartungsumfang, Monitoring, Supportkontingent und Reaktionszeit (SLA). Alle Pakete sind plattformneutral und eignen sich für inCMS, WordPress, Jimdo und vergleichbare Systeme.

Paketvergleich (Basic / Business / Premium / Flex)

Basic – Stabil halten

Für kleine Websites, die zuverlässig laufen sollen.
Enthalten:

• Wartung & Updates (Standard-Rhythmus)

• Basis-Sicherheits-Checks

• Uptime-Monitoring (Basis)

• Backup-Check / Wiederherstellung nach Absprache

• Reaktionszeit gemäss SLA (Standard)

Business – KMU-Standard

Die richtige Wahl für die meisten KMU-Websites.
Enthalten:

• Wartung & Updates (häufiger)

• Erweiterte Sicherheits-Checks

• Uptime + Funktionscheck (z. B. Formular)

• Regelmässige Empfehlungen/Report

• Reaktionszeit gemäss SLA (schnell)

Premium – Für kritische Websites

Enthalten:

• Engmaschige Wartung & priorisierte Security-Themen

• Erweitertes Monitoring (Uptime + Kernfunktionen)

• Häufige Backup-Checks + Wiederherstellungs-Option

• Proaktive Empfehlungen (Sicherheit/Performance)

• Reaktionszeit gemäss SLA (am schnellsten)

Flex – Wartung + 3h/Monat

Ideal bei wechselnden Aufgaben und laufenden Anpassungen.
Enthalten:

• 3 Stunden pro Monat inklusive

• Geeignet für Wartung + laufende Optimierungen/Anpassungen

• Zusätzlicher Aufwand wird transparent nach Aufwand abgerechnet

• SLA wie Business

SLA & Reaktionszeiten

Einleitung:
Wir priorisieren nach Dringlichkeit. Reaktionszeit bedeutet: qualifizierte Rückmeldung und Start der Bearbeitung innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Sa 09:00–17:00). Ausserhalb dieser Zeiten beginnt die Reaktion am nächsten Service-Tag. Kein Notfall‑Piket.

Prioritäten (kurz):

• P1 Notfall: Website nicht erreichbar, Sicherheitsvorfall, kritische Kernfunktion blockiert

• P2 Hoch: zentrale Funktion gestört (z. B. Formular, Login)

• P3 Normal: Änderungen/Optimierungen/Fragen

SLA-Tabelle:

Die Lösungszeit hängt von Ursache, Komplexität und externen Abhängigkeiten (Hosting/Drittanbieter) ab.

So arbeiten wir – transparent und planbar

„Warum PixelWorld“ 

• Plattformneutral: inCMS, WordPress, Jimdo & individuelle Setups

• Klare Prozesse statt „Feuerwehr“

• Verständliche Kommunikation (auch für Nicht‑Techniker)

• Fixe Pakete + Flex für Sonderwünsche

FAQ - Häufige Fragen

Für welche Systeme gelten die Serviceverträge?

Für inCMS, WordPress, Jimdo sowie vergleichbare Website‑Systeme. Entscheidend ist der Umfang (Funktionen/Integrationen), nicht der Name der Plattform.

Was ist im Servicevertrag enthalten – und was nicht?

Enthalten sind Wartung, Updates, Monitoring und Support gemäss Paket. Grössere Erweiterungen, Redesigns oder neue Funktionen bieten wir gerne als separates Projekt oder über Flex an.

Wie schnell reagiert ihr bei einem Notfall?

Gemäss SLA‑Tabelle. Wir arbeiten Mo–Sa 09:00–17:00 und bieten aktuell kein Notfall‑Piket an.

Wie oft macht ihr Updates?

Paketabhängig. Sicherheitsrelevante Themen priorisieren wir entsprechend.

Gibt es Backups und Wiederherstellung?

Ja. Je nach Paket inkl. Backup‑Checks und definierter Wiederherstellungs‑Option.

Gibt es Monitoring?

Ja – mindestens Uptime, je nach Paket zusätzlich Funktionschecks (z. B. Kontaktformular).

Wie läuft die Zusammenarbeit ab?

Sie senden eine Terminanfrage oder ein Anliegen. Wir bestätigen Priorität, Vorgehen und nächste Schritte.

Kann ich das Paket wechseln?

Ja. Upgrades sind jederzeit möglich; Anpassungen besprechen wir unkompliziert.

Gibt es Mindestlaufzeit/Kündigungsfrist?

Mindestlaufzeit: 6 Monate. Kündigung: bis 30 Tage vor Ablauf (gemäss Vertrag/Angebot).

Was passiert bei zusätzlichem Aufwand?

Im Flex‑Paket sind 3h/Monat enthalten. Zusätzlicher Aufwand wird transparent nach Aufwand abgerechnet.

Ich möchte meine Website professionell warten lassen – Terminanfrage

Bitte senden Sie uns Ihre Website‑URL und Ihr System (z. B. inCMS/WordPress/Jimdo). Wir melden uns mit Terminvorschlägen innerhalb unserer Servicezeiten.“